Matkanjärjestäjän vastuu

Holiday in Baltic vastaa matkanjärjestäjänä siitä, että matka vastaa matkan kuvausta ja asiakkaalle annettuja lupauksia.

Matkan hintaan kuuluvat vain ne palvelut, jotka on lueteltu matkan ohjelmassa.

Matkanjärjestäjä ei vastaa lupauksista, joita asiakkaalle antavat meidän matkojemme jälleenmyyjät.

Matkanjärjestäjä ei vastaa force majouren eli ylivoimaisen esteen aiheuttamista vahingoista.

Matkanjärjestäjä ei vastaa siitä, että matkustajalle ei jostain syystä myönnetä jonkin maan viisumia.

Matkavakuutuksen hankkiminen on matkustajan omalla vastuulla.

Matkasopimus ja maksaminen

Matkasopimus astuu voimaan sillä hetkellä, kun asiakas on valinnut sopivan matkan ja maksanut tuotteesta matkakohteen mukaisesti. Matkalle puhelimiste ilmoittauduttaessa sopimus astuu voimaan sovitun ennakkomaksulaskun määräaikaisen maksamisen myötä.

Matkan peruminen

Ilman vakavaa syytä ja matkavakuutusta on asiakkaalla oikeus perua matka seuraavilla ehdoilla: Viimeistään yksi kalenterikuukausi ennen matkan alkua, menettäen matkanjärjestäjän toimistokulut (50 € tilattua paikkaa kohti).

Viimeistään 14 päivää ennen matkan alkua, menettäen matkanjärjestäjän toimistokulut ja muut suorat kulut (100 € tilattua paikkaa kohti).

Myöhemmän perumisen yhteydessä matkanjärjestäjällä on oikeus pidättää matkan koko hinta.

Mikäli matkan peruu yksi seurueen jäsenistä ja hinta perustuu tiettyyn matkustajamäärään, on matkanjärjestäjällä oikeus periä muutoksesta johtuva lisämaksu.

Mikäli asiakas ei ilmesty paikalle ilman vakavaa syytä tai hänellä ei ole matkalla tarvittavia asiakirjoja tai ei voi osallistua matkalle jostain muusta matkanjärjestäjästä riippumattomasta syystä, matkan hintaa ei palauteta.

Vakavasta syystä tapahtuvan perumisen syyt: Vakavaksi syyksi katsotaan asiakkaan tai hänen läheisensä (avopuolison, aviopuolison, vanhempien, lasten) sairastuminen, kuolema tai onnettomuuteen sattuminen, tulipalo, suuri omaisuusvahinko). Asiakas on velvollinen ilmoittamaan matkanjärjestäjälle välittömästi vakavan syyn aiheutumisesta ja esittämään matkanjärjestäjälle vakavasta syystä todisteen (lääkäriltä, poliisista jne.)

Vakavan syyn yhteydessä matkanjärjestäjällä on oikeus pidättää matkan järjestämiseksi perusmishetkeen mennessä aiheutuneet kustannukset (esim. toimistokulut, hotellien ennakkomaksut, lentoliput yms.)

Matkustajan velvollisuudet ja vastuu

Matkustaja vastaa siitä, että hänellä on mukanaan voimassaolevat matkustusasiakirjat.

Matkustaja on velvollinen noudattamaan matkanjärjestäjän matkaa koskevia ohjeita ja sääntöjä, sekä hotellien ja kuljetusvälineiden sääntöjä ja kohteiden viranomaisten määräyksiä.

Matkustaja ei saa omalla käyttäytymisellään häiritä muita matkustajia.

Matkustava on vastuussa vahingosta, jota hänen tahallinen tai huolimaton toimintansa matkanjärjestäjälle, kuljetusvälineelle, muille matkustajille tai kolmansille henkilöille aiheuttaa.

Virheet matkan järjestämisessä

Matkanjärjestäjä on tehnyt virheen, mikäli matka ei vastaa matkan kuvausta tai sovittua.

Virheeksi ei katsota matkan järjestämisen pieniä muutoksia, jotka eivät muuta matkaa kokonaisuutena.

Virheeksi ei katsota jälleenmyyjien antamaa puutteellista tietoa.

Valitukset tulee esittää matkanjärjestäjällä kirjallisesti 10 työpäivän kuluessa. Myöhempiä valituksia ei käsitellä.

Vahingot ja niiden korvaamiskäytäntö

Matkanjärjestäjä korvaa asiakkaalle vahingon, mikäli se johtuu matkanjärjestäjän toiminnasta tai toimimattomuudesta.

Matkanjärjestäjä korvaa matkan hinnan 100-prosenttisesti tai vaihtaa sen samanarvoiseen, mikäli matka on peruuntunut tai peruuntuu tai epäonnistuu matkanjärjestäjästä johtuvasta syystä.

Matkanjärjestäjä ei korvaa asiakkaan ohjelmaan kuulumattomia kustannuksiä eikä vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet hänestä riippumattomista syistä.

Matkanjärjestäjä ei korvaa, mikäli asiakas ei käytä jotain matkan hintaan kuuluvaa palvelua.

Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa rikoksen uhriksi sattumisesta.

Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkalle tai retkelle tulematta jäämisestä tai siltä myöhästymisestä.

Matkaehtojen tulkinta

Matkaehdot muuttuvat molempia osapuolia sitoviksi matkasopimuksen solmimisesta alkaen (kohta 2).

Matkaehtojen tulkinnasta syntyvät kiistat ratkaistaan neuvotteluteitse. Mikäli sovintoa ei saavuteta, erimielisyydet ratkaistaan Viron tasavallan lainsäädännössä säädetyssä paikassa.

Tuotteista maksaminen

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Maksekeskus As yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Makasekeskus ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin. Lue lisää www.makskeskus.ee

Tilausvahvistus lähetetään automaattisesti tilauksen esittämisen jälkeen. Tilausvahvistus ei merkitse sitä, että tilatut tuotteet olisivat toimitettu, vaan ilmoittaa, että tilaus on otettu vastan ja odottaa maksusuoritusta. Jos et ole saanut laskua 1 tunnin kuluessa alkaen tilauksen esittämisestä, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]  Saattaa olla, et sähköpostiosoitetta kirjoittaessasi sattui virhe, sähköpostilaatikkosi on täynnä tai kirje juuttui roskapostisuodattimeen.

LASKUA MAKSAESSASI

Mikäli verkkomaksaminen pankkipalvelujen kautta ei ole mahdollista, voit maksaa tuotteet laskulla. Pyydämme ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] , niin lähetämme laskun.

Maksaessasi älä unohda VIITENUMEROA tai selvitysosaan laskun numeroa. Jos maksaja ei ole sama henkilö, joka esitti tilauksen, täytyy lisätä myös tilaajan nimi. Väärin esitetyn tilauksen perumiseksi ota välittömästi sähköpostilla yhteyttä.

Tilaus otetaan käsittelyyn ja toimitetaan, jos tuotteet on maksettu ja maksu on kertynyt tilillemme.

Asiakas on tietoineen, että verkkosivuston käyttö ja asiakkaan toimet edellyttävät asiakkaan henkilötietojen lähettämistä kolmansille osapuolille Virossa ja ulkomailla. Jos asiakas ryhtyy toimiin, jotka edellyttävät asiakkaiden tietojen lähettämistä (muun muassa mutta ei pelkästään palveluntarjoajille tai muille yhteistyökumppaneille, jotka liittyvät matkapalvelun tarjoamiseen tai mahdollistavat matkapalvelun maksamisen tai antavat vastaavan Asiakirjat), asiakas suostuu lähettämään henkilötietonsa matkapalvelun saamiseksi. Asiakas on tietoinen oikeuksistaan milloin tahansa saadakseen tietoa itseään ja käyttötarkoitustaan koskevista henkilötiedoista. Kenelle henkilötietoja välitetään; Pyytää virheellisten tietojen korjaamista; Lopeta käsittely ja poistaminen, jos se on lakien mukaista.

Käsittelemme henkilötietoja luottamuksellisina ja ilmoitamme kolmansien henkilöiden tietoon vain tuotteiden toimittamista varten tai laissa säädetyissä tapauksissa.